Cách cài đặt tin nhắn nhanh Shopee cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng ShopManager
Cập nhật: 2026-11-01
Cài đặt tin nhắn nhanh Shopee cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên ShopManager gom hội thoại từ các gian hàng về một màn hình máy tính. Nhân viên vừa đọc tin nhắn, vừa xem thông tin đơn hàng ở cột bên phải để gửi mẫu kèm voucher giảm giá chỉ qua một lần bấm chuột.
Điều kiện trước khi thao tác là các gian hàng Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada phải được thêm sẵn vào phần mềm và duy trì phiên kết nối.
Vì sao nhân viên trực chat dễ nhầm lẫn khi vào mùa sale
ShopManager hỗ trợ nhân viên trực chat kiểm soát hội thoại tập trung khi shop nhận từ 200 đến 500 tin nhắn mỗi ngày (ví dụ giả định vào các đợt Siêu Sale). Nếu nhân viên phải gõ phím thủ công từng câu hoặc dán từ sổ tay ghi chú, tốc độ xử lý sẽ chậm lại và rất dễ gửi nhầm voucher giảm giá giữa các shop.
Sự nhầm lẫn thông tin làm trải nghiệm mua sắm giảm sút, kéo tỷ lệ phản hồi chat xuống thấp (ví dụ giả định mốc dưới 85%). Shop có nguy cơ bị sàn hạ bậc hiển thị tìm kiếm và mất danh hiệu Shop Yêu Thích.
Khi dùng ShopManager như phần mềm gộp chat shopee lazada tiktok shop, tin nhắn đa sàn được xếp chung theo thời gian mới nhất. Quản lý tin nhắn đa gian hàng tại một cửa sổ giúp nhân viên nhận biết rõ tên shop, tên khách và lịch sử đơn để phản hồi chuẩn xác. Chi tiết xem tại hướng dẫn gộp chat Shopee tập trung.
Các bước cài đặt tin nhắn nhanh Shopee cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Tính năng mẫu tin nhắn trong ShopManager cho phép bạn thiết lập sẵn nội dung gồm chữ, hình ảnh, voucher và thẻ sản phẩm để nhân viên sử dụng hàng ngày. Quy trình cài đặt gồm bốn bước thao tác cụ thể ngay trên giao diện máy tính giúp chuẩn hoá toàn bộ câu từ tư vấn:
Bước một, mở giao diện chat tập trung. Bạn chọn mục Tin nhắn trên thanh menu để dồn cuộc trò chuyện từ các shop Shopee, TikTok Shop và Lazada về một danh sách. Bấm vào một khách hàng, cột bên phải hiện ngay mã đơn, ngày đặt, đơn vị vận chuyển, tổng tiền và trạng thái giao hàng.
Bước hai, tạo mẫu kịch bản mới. Bạn bấm nút + Tạo mẫu tin nhắn phía trên khung chat. Đặt tên mẫu gợi nhớ và soạn nội dung, có thể chèn biến số tự động [SHOP_NAME] để lấy tên shop và [CUSTOMER_NAME] để hiển thị tên người mua.
Bước ba, ghép các khối nội dung vào kịch bản. Một mẫu có thể kết hợp Đoạn tin nhắn, Sản phẩm, Hình ảnh, Phiếu giảm giá và Sticker. Bạn chọn voucher đang có của shop, chọn sản phẩm từ kho và tải ảnh thực tế từ máy tính lên, sau đó bấm nút lưu.
Bước bốn, gửi mẫu cho khách mua hàng. Khi đang tư vấn, nhân viên bấm nút danh sách mẫu tin nhắn ở góc dưới khung chat rồi nhấp chuột chọn kịch bản. Chữ, ảnh, thẻ sản phẩm và voucher sẽ gửi đến khách trong một lần bấm chuột.
Ba kịch bản tin nhắn mẫu gửi cho khách mua hàng
ShopManager cho phép lưu nhiều mẫu nội dung để nhân viên chọn theo từng tình huống tư vấn cụ thể của gian hàng. Ba kịch bản thông dụng giúp các shop nhỏ chuẩn bị trước ca trực gồm lời chào lần đầu, tư vấn chọn kích cỡ và thông báo tình trạng vận chuyển:
Kịch bản chào mừng kèm voucher: Khi khách hỏi ưu đãi, nhân viên gửi mẫu gồm lời chào có biến [CUSTOMER_NAME], nhãn dán vui vẻ và voucher giảm giá của shop. Kịch bản này kích thích khách đặt đơn ngay trong lần trò chuyện đầu tiên.
Kịch bản tư vấn kích cỡ và màu sắc: Khi khách phân vân thông số hàng, nhân viên chọn mẫu chứa hướng dẫn chọn size, đính kèm thẻ sản phẩm và ảnh chụp chất vải tại kho. Khách xem ảnh thật sẽ dễ chọn món hơn, nhân viên không mất công tìm ảnh trong ổ cứng.
Kịch bản cập nhật hành trình bưu kiện: Khi khách hỏi bưu tá lấy hàng chưa, nhân viên gửi mẫu thông báo tiến độ giao hàng kèm lời nhắc kiểm tra mã đơn trên hệ thống. Nếu muốn hệ thống tự động gửi tin nhắn theo từng mốc vận đơn, bạn xem thêm cài đặt chăm sóc tự động Shopee.
Giới hạn và cách xử lý khi gặp lỗi kết nối
ShopManager dựa vào phiên kết nối của từng gian hàng để gom tin nhắn về máy tính nên cần được kiểm tra định kỳ trong ngày. Bạn cần nắm rõ các giới hạn về phiên đăng nhập và tần suất gửi tin để tránh làm gián đoạn công việc của nhân viên trực chat:
Tài khoản bị đăng xuất: Khi sàn đổi phiên làm việc, danh sách tin nhắn của shop đó ngừng tải tin mới. Bạn xử lý bằng cách mở danh sách shop trên phần mềm rồi bấm đăng nhập lại để làm mới phiên kết nối cho gian hàng.
Tránh gửi tin dồn dập: Gửi liên tiếp quá nhiều tin nhắn kèm link hoặc mã giảm giá trong thời gian ngắn có thể khiến sàn đánh dấu tài khoản vi phạm hành vi gửi tin rác. Bạn nên nhắc nhân viên chỉ gửi mẫu phù hợp câu hỏi của khách.
Giới hạn của công cụ: Mẫu tin nhắn hỗ trợ nhân viên tư vấn thao tác bấm gửi nhanh hơn, giảm bớt việc gõ phím thủ công. Đây không phải bot tự động thay thế con người, shop vẫn cần nhân viên đọc đúng nhu cầu của khách trước khi gửi mẫu.
Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để gộp tin nhắn, in đơn hàng loạt và quản lý nhiều shop Shopee trên một màn hình.
