Cách trả lời tin nhắn nhiều shop Shopee trên 1 màn hình để giữ tỷ lệ phản hồi chat
Cập nhật: 2026-11-01
Shop Manager hỗ trợ cách trả lời tin nhắn nhiều shop Shopee trên 1 màn hình bằng cách dồn mọi cuộc trò chuyện từ các gian hàng về một danh sách duy nhất. Là phần mềm gộp chat shopee lazada tiktok shop chạy trên máy tính, phần mềm giữ phiên đăng nhập của từng shop để nhân viên đọc và phản hồi liên tục mà không cần chuyển qua lại giữa nhiều tài khoản. Thao tác rất gọn.
Vào những đợt cao điểm khuyến mại như Siêu Sale 11.11, lượng khách nhắn hỏi thông số sản phẩm và xin mã giảm giá thường tăng gấp nhiều lần ngày thường. Nhân viên trực chat nếu mở hàng chục tab trình duyệt Kênh Người Bán rất dễ bỏ sót cuộc trò chuyện chưa đọc hoặc phản hồi chậm quá khung 12 tiếng của sàn. Đỡ sót tin nhắn thì tỷ lệ phản hồi mới giữ vững. Ví dụ khi tỷ lệ phản hồi chat của gian hàng tụt xuống dưới 85%, sàn sẽ gỡ huy hiệu Shop Yêu Thích và giảm tần suất hiển thị trên trang tìm kiếm.
Cách trả lời tin nhắn nhiều shop Shopee trên 1 màn hình
Tính năng tin nhắn tập trung của Shop Manager gom toàn bộ cuộc trò chuyện từ các gian hàng Shopee đang kết nối về cùng một cửa sổ làm việc, hiển thị danh sách hội thoại sắp xếp theo thời gian gửi mới nhất kèm tên shop nhận và tên người mua để nhân viên theo dõi liên tục.
Để mở giao diện chat, bạn vào Menu chức năng trên thanh điều hướng rồi bấm chọn mục Tin nhắn. Toàn bộ luồng chat tải về ngay.
Cột bên trái màn hình sẽ hiển thị toàn bộ hội thoại của tất cả gian hàng bạn đã thêm vào phần mềm. Mỗi mục trò chuyện đều ghi rõ tên shop nhận tin, tên người mua, nội dung chat gần nhất và mốc thời gian khách gửi. Nhân viên chỉ cần nhìn danh sách này là biết tin nhắn nào mới tới để trả lời trước, không phải đăng nhập lại từng tài khoản. Rất tiện khi vào ca trực.
Kiểm tra đơn hàng ngay cạnh khung chat
Khung chat của Shop Manager tích hợp sẵn cột thông tin đơn hàng ở bên phải màn hình, tự động đồng bộ lịch sử mua sắm của khách ngay khi nhân viên bấm vào cuộc trò chuyện mà không cần mở Kênh Người Bán để tìm lại từng mã vận đơn.
Khi khách nhắn hỏi kiện hàng đang ở đâu hoặc kiểm tra sản phẩm vừa đặt, nhân viên bấm vào tên người mua trong danh sách chat. Cột bên phải lập tức hiện chi tiết mã đơn, ngày đặt, đơn vị vận chuyển, tổng tiền và trạng thái giao hàng của kiện hàng đó. Mọi thứ hiện rõ ràng.
Nhân viên nắm rõ hành trình đơn để trả lời người mua ngay trong 30 giây. Thao tác này giúp xử lý gọn gàng các câu hỏi về tiến độ giao nhận mà không cần sao chép mã đơn sang tab khác để tra cứu. Đỡ tốn công tra mã.
Cài đặt tin nhắn nhanh cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Chức năng tạo mẫu tin nhắn của Shop Manager cho phép thiết lập sẵn các câu trả lời kèm biến số tự động và gửi đi bằng một cú nhấp chuột ở góc dưới khung chat, hỗ trợ nhân viên giải đáp thắc mắc về kích cỡ hay mã giảm giá cho người mua.
Quy trình cài đặt tin nhắn nhanh shopee cho nhân viên chăm sóc khách hàng bắt đầu bằng việc bấm nút + Tạo mẫu tin nhắn ở phía trên khung chat. Bạn đặt tên mẫu, sau đó soạn nội dung và chèn các biến số tự động như [SHOP_NAME] để lấy tên gian hàng hoặc [CUSTOMER_NAME] để lấy tên người mua. Việc ghép biến rất tiện.
Một kịch bản phản hồi có thể kết hợp linh hoạt nhiều khối dữ liệu gồm Đoạn tin nhắn, Sản phẩm kèm tồn kho, Hình ảnh thực tế, Phiếu giảm giá và Sticker biểu cảm. Khi quản lý tin nhắn đa gian hàng, nhân viên chỉ cần bấm vào biểu tượng danh sách mẫu ở góc dưới khung chat rồi chọn mẫu cần gửi. Toàn bộ chữ, hình ảnh và voucher sẽ gửi tới khách cùng lúc.
Bạn có thể xem chi tiết các bước tạo mẫu tại bài gộp chat Shopee nhiều shop tập trung. Nếu cần thiết lập tin gửi theo từng mốc trạng thái đơn, hãy xem thêm hướng dẫn chăm sóc và trả lời tự động Shopee.
Xử lý khi hội thoại không tải mới
Lỗi danh sách chat của Shop Manager không hiển thị tin nhắn mới thường xuất phát từ việc phiên đăng nhập Shopee hết hạn hoặc tài khoản đổi mật khẩu, cần cập nhật lại mã cookie để phần mềm duy trì kết nối ổn định với gian hàng.
Nếu thấy hội thoại ngừng tải mới, bạn mở tiện ích AutoShopee Kit trên trình duyệt Kênh Người Bán để lấy lại mã cookie SPC_F, sau đó cập nhật lại vào phần mềm theo hướng dẫn cách tắt OTP Shopee bằng mã SPC_F. Chỉ mất vài thao tác.
Bạn cũng cần ghi nhớ một số giới hạn khi vận hành. Phần mềm hỗ trợ gom hội thoại và gửi mẫu tin nhắn có sẵn, nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn cần bấm chọn gửi phản hồi chứ công cụ không tự trả lời thay con người khi vắng mặt. Ngoài ra, bạn không nên gửi tin nhắn liên tục trong thời gian ngắn vì Shopee có thể tạm khoá tính năng chat 24h nếu nghi ngờ gửi thư rác. Cứ gửi tự nhiên như khi nhắn tay.
Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý tập trung nhiều shop Shopee, xử lý đơn và theo dõi dòng tiền trên một màn hình.
