Quản lý tin nhắn đa shop tập trung: trả lời chat nhiều shop Shopee trên một màn hình
Cập nhật: 2026-10-20
Có 2 shop thì trực chat bằng 2 tab trình duyệt vẫn được. Lên 6, 7 shop thì khác hẳn. Shop chính lúc nào cũng có người canh, còn shop phụ ít khách thì tin nhắn nằm đó tới chiều mới có người mở.
Khách không đợi. Họ hỏi "còn size L màu đen không shop", không ai trả lời, họ bấm sang shop khác bán cùng mẫu. Và tỷ lệ phản hồi chat của shop phụ đó tụt, kéo theo nguy cơ mất nhãn Shop Yêu Thích.
Bài này nói về cách gom chat nhiều shop về một chỗ bằng Shop Manager, và mấy chỗ cần cẩn thận khi bật tự động.
Gộp chat nhiều shop Shopee về một màn hình bằng cách nào?
Shop Manager của AutoShopee có mục Chat tập trung, gom tin nhắn của tất cả shop Shopee, TikTok Shop, Lazada đã thêm vào phần mềm về một giao diện. Mỗi shop giữ phiên đăng nhập riêng, nhân viên đọc và trả lời khách của mọi shop trong cùng một danh sách hội thoại, không phải mở từng Kênh Người Bán.
Cách làm cơ bản:
- Thêm từng shop vào Shop Manager. Mỗi shop giữ phiên đăng nhập riêng, có thể gán proxy riêng nếu bạn muốn tách IP.
- Trong menu chức năng của Shop Manager, chọn mục Tin nhắn. Hội thoại của mọi shop hiện chung một danh sách, xếp theo tin mới nhất.
- Bấm vào hội thoại để trả lời, cột bên phải hiện đơn của khách.
Các bước có ảnh, kèm cách tạo mẫu tin nhắn, ở hướng dẫn gộp chat Shopee nhiều shop tập trung.
Danh sách shop trong Shop Manager: shop nào đang online, shop nào cần đăng nhập lại. Shop rớt phiên thì chat của shop đó cũng không về.
Chỗ hay bị bỏ qua là bước 1. Chat tập trung chỉ gom được tin của shop đang đăng nhập. Mỗi sáng nhìn qua danh sách shop một lượt, shop nào báo cần đăng nhập lại thì xử lý luôn, đừng để tới lúc khách phàn nàn.
Trong khung chat của Shop Manager làm được những gì?
Trong Chat tập trung của Shop Manager, ngoài trả lời tin nhắn, bạn xem được đơn hàng của khách đang chat, gửi voucher, sticker, sản phẩm và hình ảnh, và dùng mẫu tin nhắn đã lưu sẵn. Mẫu tin nhắn gửi được cả nội dung lẫn hình ảnh, sticker, voucher, sản phẩm, nên câu hỏi lặp lại không phải gõ lại.
Chat với khách ngay trong Shop Manager: hội thoại nhiều shop, ghi chú và đơn của khách nằm cùng một màn.
Xem đơn ngay trong khung chat là thứ mình thấy tiết kiệm nhất. Khách hỏi "đơn của em bao giờ giao", nhân viên không phải copy tên khách sang tab đơn hàng để dò.
Về mẫu tin nhắn, đừng làm cả trăm mẫu. Ngồi đọc lại chat một tuần, lọc ra những câu khách hỏi nhiều nhất (size, thời gian giao, đổi trả, còn hàng không), mỗi câu một mẫu là đủ. Nhiều mẫu quá thì nhân viên lại mất công tìm.
Có nên bật trả lời tin nhắn tự động không?
Shop Manager cho đặt kịch bản chăm sóc khách để tự trả lời tin nhắn, và tự nhắn tin theo trạng thái đơn: báo đã giao cho shipper, nhắc khách để ý điện thoại khi shipper đi giao, cảm ơn sau khi nhận hàng. Nên bật, nhưng có chừng mực, vì Shopee không cho phép tin nhắn mang tính spam.
Hướng dẫn chính thức của AutoShopee ghi rõ: gửi tin nhắn tự động dày đặc có thể bị Shopee hiểu là spam và khoá chat 24 giờ. Nên mình khuyên:
- Bật tin theo trạng thái đơn (đã giao shipper, đang giao, đã nhận). Khách thấy có ích.
- Kịch bản tự trả lời thì chỉ đặt cho mấy câu hỏi có đáp án cố định.
- Đừng bật kiểu nhắn hàng loạt cho mọi khách đã từng mua. Đây là cách nhanh nhất để bị khoá chat.
Trước hết bật công tắc [Shopee] Bật tính năng tự động hóa tin nhắn, đánh giá đơn hàng trong Cài đặt > Shop bán hàng. Sau đó vào menu Tự động / Auto, chọn shop, chọn tab [Tin nhắn] Đơn hàng và trạng thái đơn cần gửi, bật Kích hoạt rồi soạn nội dung. Các bước chi tiết có trong hướng dẫn chăm sóc và trả lời tự động Shopee.
Chia shop cho nhiều nhân viên trực chat thế nào?
Shop Manager hỗ trợ phân quyền nhân viên: mỗi nhân viên được giao một hoặc nhiều shop, chủ tài khoản theo dõi thao tác từng người và thu hồi quyền bất cứ lúc nào. Nhờ vậy hai, ba người trực chat cho cả chuỗi shop mà không giẫm chân nhau, cũng không ai thấy shop ngoài phần được giao.
Cách chia hay dùng là theo nhóm hàng. Một bạn giữ các shop thời trang, một bạn giữ shop phụ kiện, vì câu hỏi của khách trong cùng nhóm hàng giống nhau, mẫu tin nhắn dùng lại được.
Lưu ý số máy: gói Pro cài tối đa 3 thiết bị, Unlimited tối đa 10. Mỗi nhân viên một máy thì đếm trước khi chọn gói.
| Trực chat từng tab | Chat tập trung trên Shop Manager | |
|---|---|---|
| Nơi đọc tin | Mỗi shop một tab Kênh Người Bán | Một danh sách hội thoại cho mọi shop |
| Xem đơn của khách | Chuyển sang tab đơn hàng để dò | Hiện ngay cạnh hội thoại |
| Câu hỏi lặp lại | Gõ lại hoặc copy từ file ghi chú | Mẫu tin nhắn có kèm ảnh, voucher, sản phẩm |
| Chia việc | Đưa mật khẩu shop cho nhân viên | Phân quyền theo shop, thu hồi được |
Câu hỏi thường gặp
Chat tập trung của Shop Manager gom được những sàn nào?
Shopee, TikTok Shop và Lazada, với điều kiện shop đã được thêm vào Shop Manager và đang đăng nhập.
Trả lời tự động có làm shop bị khoá chat không?
Có thể, nếu bạn gửi quá nhiều tin chủ động. Theo hướng dẫn của AutoShopee, Shopee có thể khoá chat 24 giờ khi nghi spam. Chỉ bật tin theo trạng thái đơn và kịch bản cho câu hỏi cố định.
Chặn được từ khoá xấu khi nhân viên lỡ tay gõ không?
Tính năng Chặn từ khoá Chat nằm trên AutoShopee Kit (tiện ích trình duyệt), không nằm trong Shop Manager. Bạn thêm từ cần chặn trong tab cài đặt của Kit, tin có chứa từ đó sẽ không gửi đi.
Dùng thử chat tập trung được bao lâu?
Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày, đủ để bạn nối vài shop và thử với khách thật.
Đăng ký tài khoản AutoShopee rồi tải Shop Manager, nối thử 2, 3 shop phụ trước. Shop phụ là nơi tin nhắn hay bị sót nhất, thấy khác biệt nhanh nhất.
Đọc thêm:
- Kịch bản tin nhắn xin đánh giá 5 sao trên Shopee
- Vận hành đa shop Shopee: quy trình xử lý 1.000 đơn mỗi ngày
- So sánh Shop Manager và vận hành thủ công: tính chi phí thế nào cho đúng
Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn, chat, Flash Sale nhiều shop Shopee, TikTok Shop, Lazada trên một màn hình. Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày.
Cài AutoShopee Kit: cài tiện ích AutoShopee Kit cho Chrome, Cốc Cốc để sao chép sản phẩm đa sàn, tải ảnh, video, spy shop đối thủ ngay trên trang sàn. Tài khoản mới được dùng thử 3 ngày.
