Kịch bản tin nhắn xin đánh giá 5 sao Shopee và chăm sóc khách sau mua
Cập nhật: 2026-10-20
Khách nhận hàng ưng ý thì dùng luôn, quên đánh giá. Khách nhận hàng lỗi thì vào chấm 1 sao trước khi kịp nhắn shop.
Cái lệch đó là lý do shop nào cũng thấy điểm đánh giá thấp hơn chất lượng hàng thật. Tin nhắn sau mua không sửa được hàng lỗi, nhưng nó kéo được hai việc về phía bạn: khách hài lòng nhớ ra để đánh giá, khách không hài lòng nhắn shop trước khi chấm sao.
Bài này có ba mẫu tin nhắn theo trạng thái đơn, cách cài cho Shop Manager gửi tự động, và một lưu ý mà nhiều bài hướng dẫn khác bỏ qua: Shopee không thích tin nhắn hàng loạt.
Nên gửi tin nhắn xin đánh giá vào lúc nào?
Thời điểm hợp lý nhất là sau khi đơn báo giao thành công, lúc khách vừa cầm hàng trên tay. Shop Manager của AutoShopee gửi tin nhắn tự động theo trạng thái đơn: đơn hàng mới, đã chuẩn bị, đang giao, hoàn thành, bị huỷ, và khi khách đánh giá (cài riêng từng mức từ 1 đến 5 sao). Bạn chọn trạng thái nào gửi nội dung nào.
Gửi sớm quá, lúc hàng còn trên xe, thì khách chưa có gì để đánh giá. Gửi muộn quá, sau một tuần, thì khách đã quên shop là ai.
Tài liệu Shop Manager gợi ý một chuỗi kịch bản theo đúng vòng đời đơn: nhắc khách xác nhận địa chỉ khi có đơn mới, nhắc chuẩn bị nhận hàng khi đơn đang giao, nhắc đánh giá khi đơn hoàn thành, gửi lời cảm ơn khi khách đánh giá, hỏi lý do khi đơn bị huỷ.
Không cần dùng hết. Theo mình, hai mốc đáng gửi nhất là "đang giao" và "hoàn thành".
Chat với khách ngay trong Shop Manager, thấy luôn đơn và ghi chú của khách khi trả lời.
Mẫu tin nhắn sau mua nào dùng được ngay?
Ba mẫu dưới đây bám theo ba trạng thái đơn mà Shop Manager hỗ trợ gửi tự động. Sửa lại theo giọng shop mình, giữ câu ngắn, không viết hoa cả câu, không hứa điều shop không làm được như "đổi mới 100%" nếu chính sách đổi trả của bạn không như vậy.
Mẫu 1: khi đơn đang giao
Chào bạn, đơn của bạn đang trên đường giao rồi nha. Bạn để ý điện thoại giúp shop để shipper gọi là nghe được nhé. Cảm ơn bạn đã mua hàng ở shop.
Mẫu này không xin gì cả. Nó chỉ làm giảm đơn giao thất bại vì khách không nghe máy, và cho khách thấy shop có người theo dõi đơn.
Mẫu 2: khi đơn hoàn thành
Chào bạn, hàng đến tay bạn ổn chưa ạ? Nếu có gì chưa đúng (thiếu, lỗi, sai mẫu), bạn nhắn shop ngay tại đây để shop xử lý trước nha. Còn nếu bạn thấy ưng, shop rất cảm ơn nếu bạn để lại vài dòng đánh giá kèm ảnh thật, shop đọc hết.
Thứ tự trong mẫu này cố ý. Mời khách báo lỗi trước, mời đánh giá sau. Khách đang bực sẽ nhắn shop thay vì chấm 1 sao, còn khách vui thì có lời nhắc.
Mình không viết "đánh giá 5 sao để nhận voucher". Đổi quà lấy đánh giá tốt dễ bị xem là thao túng đánh giá, và nó cũng làm review của shop kém đáng tin trong mắt người mua sau.
Mẫu 3: khi khách đã đánh giá
Shop cảm ơn bạn đã dành thời gian đánh giá nha. Lần sau ghé shop, bạn nhắn mình để được hỗ trợ nhanh hơn.
Muốn kèm voucher cảm ơn thì gửi ở mốc này, cho mọi khách đã đánh giá, không phân biệt mấy sao.
Cài tin nhắn tự động trên Shop Manager thế nào?
Lần đầu, bạn bật tính năng trong Cài đặt > Shop bán hàng: ở khung Bật/tắt tính năng, bật [Shopee] Bật tính năng tự động hóa tin nhắn, đánh giá đơn hàng rồi bấm Lưu cài đặt. Sau đó:
- Vào menu Tự động / Auto, chọn shop cần cài ở danh sách bên trái.
- Mở tab [Tin nhắn] Đơn hàng, chọn trạng thái (ví dụ Đang giao hoặc Hoàn thành). Mẫu cảm ơn khi khách đánh giá thì nằm ở tab [Tin nhắn] Đánh giá.
- Bật công tắc Kích hoạt, bấm Thêm để chèn đoạn tin nhắn. Có thể chèn biến như
[CUSTOMER_NAME],[ORDER_ID]. - Bấm Lưu cài đặt. Muốn dùng chung cho shop khác thì bấm Áp dụng hàng loạt.
Từ đó Shop Manager tự gửi mỗi khi đơn chuyển sang trạng thái đã chọn, bạn không phải lọc danh sách và nhắn từng khách.
Màn hình Tự động: mỗi trạng thái đơn có một nội dung tin nhắn riêng, chèn được biến tên khách, mã đơn
Ngoài tin nhắn, mục Tự động còn hai tab liên quan tới đánh giá: Đánh giá người mua (tự đánh giá người mua sau khi giao hàng thành công) và Trả lời đánh giá (tự trả lời nhận xét sản phẩm theo mức sao).
Hướng dẫn từng màn hình có ở hướng dẫn chăm sóc và trả lời tự động Shopee.
Nếu bạn có nhiều shop, phần trả lời tay cũng nên gom về một chỗ. Shop Manager gộp chat Shopee, TikTok Shop, Lazada về một màn hình, có tin nhắn mẫu cho nhân viên chăm sóc khách. Chi tiết ở bài quản lý tin nhắn đa shop.
Trạng thái đơn trong danh sách này chính là thứ kích hoạt từng mẫu tin nhắn tự động.
Gửi tin nhắn tự động có bị Shopee khoá chat không?
Có thể bị. Tài liệu Shop Manager ghi rõ: Shopee hiện không cho gửi tin nhắn spam tới khách, nên gửi tin nhắn tự động dồn dập có thể bị Shopee khoá chat 24 giờ. Vì vậy chỉ nên bật ít kịch bản, nội dung ngắn, gắn đúng trạng thái đơn.
Đây là phần mình muốn bạn đọc kỹ nhất.
Bật hết các kịch bản cho mọi đơn nghĩa là một khách có thể nhận 4, 5 tin nhắn cho một đơn hàng. Với khách thì phiền. Với Shopee thì giống spam.
Cách mình khuyên: bắt đầu với một hoặc hai kịch bản, chạy vài ngày, xem có cảnh báo gì từ sàn không rồi mới thêm. Nội dung đừng chứa link ngoài, đừng kêu khách sang kênh khác. Bị khoá chat 1 ngày giữa mùa sale là mất đơn thật.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tặng voucher để đổi lấy đánh giá 5 sao không?
Mình không khuyên. Đổi quà lấy đánh giá tốt dễ bị xem là thao túng đánh giá. Nếu muốn tặng voucher, hãy gửi như lời cảm ơn sau khi khách đã đánh giá, cho mọi khách, không ràng buộc số sao.
Shop Manager tự chấm 5 sao cho người mua là sao?
Trên Shopee, người bán cũng đánh giá người mua sau khi đơn hoàn tất. Shop Manager tự làm việc này khi đơn giao thành công, kèm lời cảm ơn, để bạn không phải bấm từng đơn.
Gửi tin nhắn cho khách cũ để chào hàng được không?
Tính năng ReMarketing cũ đã được gỡ khỏi Shop Manager. Hiện bạn dùng tính năng Gửi tin nhắn Marketing trong AutoShopee Kit: Menu chức năng > Shopee tự động > Gửi tin nhắn, tạo chiến dịch, quét tệp khách theo đơn đã hoàn thành, đơn huỷ hoặc theo số sao đánh giá. Xem hướng dẫn gửi tin nhắn Marketing chăm sóc khách Shopee. Tin nhắn kiểu này cũng chịu cùng giới hạn chống spam của Shopee.
Tin nhắn tự động có dùng cho TikTok Shop và Lazada không?
Shop Manager gộp chat cả ba sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada để bạn trả lời trên một màn hình. Riêng các kịch bản gửi tự động theo trạng thái đơn, bạn kiểm tra trong mục Tự động của phần mềm xem sàn nào đang hỗ trợ trước khi bật.
Muốn thử chuỗi tin nhắn này trên shop của mình, tải Shop Manager, tài khoản mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày. Bảng giá các gói ở autoshopee.vn/pricing.
Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn, chat, Flash Sale nhiều shop Shopee, TikTok Shop, Lazada trên một màn hình. Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày.