Phần mềm gộp chat Shopee, Lazada, TikTok Shop: so sánh 5 lựa chọn
Cập nhật: 2026-10-23
Pancake, Sapo Chat OmniAI, HaraSocial, Salework Chat và Shop Manager đều gom tin nhắn khách của nhiều shop về một màn hình. Chỗ khác nhau nằm ở nguồn tin: có cái mạnh về Fanpage, Zalo, có cái chỉ lo chat trên sàn.
Nên đếm trước khách nhắn shop bạn từ đâu. Bán trên Shopee, TikTok Shop, Lazada mà Fanpage gần như không ai nhắn thì không cần công cụ ôm cả Zalo, Instagram. Chạy quảng cáo Facebook đều thì phần mềm chỉ gom chat sàn sẽ bỏ sót đúng nhóm khách bạn bỏ tiền kéo về.
Thông tin về 4 phần mềm kia lấy từ trang chính chủ, xem ngày 23/10/2026. Tính năng và giá bên đó đổi theo thời điểm, bạn mở link kiểm tra lại trước khi trả tiền.
Mỗi phần mềm gom chat từ đâu
Pancake gom nhiều kênh nhất, Shop Manager gom ít nhất và chỉ có chat sàn. Bảng dưới ghi đúng những kênh trang chính chủ liệt kê.
| Phần mềm | Chat sàn | Chat mạng xã hội |
|---|---|---|
| Pancake | Shopee, Lazada, TikTok | Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA, WhatsApp, Line |
| Sapo Chat OmniAI | Shopee, TikTok Shop | Facebook, Instagram, Zalo, Zalo OA, TikTok for Business |
| HaraSocial (Haravan) | Shopee Chat | Messenger, Instagram, Zalo OA, TikTok for Business |
| Salework Chat | Shopee, Lazada, TikTok | Facebook, Instagram, Zalo |
| Shop Manager | Shopee, TikTok Shop, Lazada | Không có |
| Phần mềm | AI trả lời khách | Chia việc cho nhân viên | Dùng thử |
|---|---|---|---|
| Pancake | Trang không nêu | Tự chia theo người hoặc nhóm | 14 ngày |
| Sapo Chat OmniAI | Có | Gắn nhãn hội thoại | 7 ngày |
| HaraSocial | Có, Haravan AI Chat | Tự chia hội thoại | 14 ngày |
| Salework Chat | Trang không nêu | Chia tay hoặc tự động | Có, không ghi số ngày |
| Shop Manager | Không | Giao shop cho từng người | 3 ngày |
Nguồn: docs Pancake, tính năng Pancake, Sapo Chat OmniAI, HaraSocial, Salework Chat. "Trang không nêu" nghĩa là trang chính chủ không viết, chưa chắc phần mềm không có.
Pancake hợp shop bán nhiều qua Fanpage
Pancake hợp shop có nhiều khách nhắn qua Facebook, Instagram, Zalo song song với chat sàn. Tài liệu Pancake liệt kê cả Shopee, Lazada, TikTok. Trang tính năng ghi có tự chia hội thoại cho nhân viên, gắn thẻ để lọc khách và tạo đơn ngay trên màn hội thoại.
Gói Pancake tính theo số trang và số nhân viên. Bảng giá Pancake chia Small 1 trang 3 nhân viên, Standard 3 trang 3 nhân viên, Business 6 trang 10 nhân viên, mua theo kỳ 3, 6 hoặc 12 tháng. Trang chủ ghi "chỉ từ 3000đ/ngày", số tiền từng gói bạn xem trên trang.
Sapo, Haravan, Salework hợp shop đã dùng hệ thống của họ
Ba phần mềm này đáng chọn khi kho, đơn hoặc website của bạn đã nằm trên Sapo, Haravan hay Salework. Chat, đơn và khách về chung một chỗ, nhân viên không phải học thêm phần mềm. Shop bán Lazada nhiều thì hỏi kỹ về chat Lazada trước khi mua Sapo hoặc Haravan.
Sapo Chat OmniAI có AI tự trả lời tin nhắn và bình luận, nhân viên nhảy vào khi cần, tạo đơn ngay lúc chat. Trang không công bố giá, chỉ ghi số Fanpage và gian hàng tuỳ gói.
HaraSocial tự gắn nhãn khi tin có số điện thoại hoặc từ khoá, tạo đơn trong khung chat, kèm hơn 35 kịch bản chatbot mẫu. Bảng giá Haravan ghi gói Standard 300.000đ/tháng cho 10 nhân viên, có mục Bán hàng trên Social, các gói trả theo năm. Haravan AI Chat được giới thiệu riêng ở cuối trang đó, nên hỏi bên bán xem gói nào đã kèm AI.
Salework Chat lưu lịch sử mua của từng khách, có kịch bản tin soạn sẵn, phân quyền nhân viên theo page và chức năng. Lazada nối bằng email và mật khẩu tài khoản bán hàng. Trang salework-social lại chỉ ghi Facebook, Instagram, Zalo, nên hỏi lại về chat sàn. Giá không công bố, phải gọi hotline.
Shop Manager hợp shop chỉ bán trên sàn
Shop Manager của AutoShopee hợp shop có nhiều gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và gần như không bán qua Fanpage. Phần mềm không gom Facebook hay Zalo. Mục Tin nhắn dồn hội thoại của mọi shop đã thêm vào một danh sách, xếp theo tin mới nhất, mỗi dòng ghi tên shop nhận.
Bấm vào một hội thoại, cột bên phải hiện mã đơn, đơn vị vận chuyển, trạng thái giao của khách đó. Khung chat gửi được voucher, thẻ sản phẩm, sticker, ảnh. Mẫu tin ghép nhiều khối và chèn biến [CUSTOMER_NAME], ảnh từng bước ở hướng dẫn gộp chat Shopee nhiều shop.
Shop Manager là app cài trên máy Windows hoặc macOS, mỗi shop giữ phiên đăng nhập Kênh Người Bán riêng. Shop nào hết phiên thì chat shop đó không về cho tới khi đăng nhập lại. Bật loa đọc tin nhắn mới trong Cấu hình công cụ theo trang tuỳ chỉnh thêm thì ngồi đóng hàng vẫn nghe có khách nhắn.
Shop Manager không có AI soạn câu trả lời. Trang chăm sóc và trả lời tự động mô tả tin gửi theo hành trình đơn Shopee (Đơn hàng mới, Đã chuẩn bị, Đang giao, Hoàn thành, Bị huỷ) và theo số sao đánh giá. Gửi dồn dập có thể bị Shopee khoá chat 24 giờ, nên chỉ bật vài trạng thái.
Theo autoshopee.vn/pricing, Pro 250.000đ/tháng dùng tối đa 3 thiết bị, Unlimited 500.000đ/tháng tối đa 10 thiết bị, không giới hạn số shop. Giá đó gồm cả in đơn, đơn hoàn, Flash Sale, đẩy sản phẩm. Chỉ cần chat thì phần lớn số tiền trả cho thứ bạn không dùng.
Khi nào chưa cần phần mềm gộp chat
Một hai shop, mỗi ngày vài chục tin thì trực bằng tab trình duyệt và app điện thoại của sàn vẫn ổn. Mua thêm phần mềm lúc này chỉ thêm một chỗ phải đăng nhập.
Bán cả sàn lẫn Fanpage thì nhiều shop dùng hai thứ song song: một công cụ lo Fanpage, Zalo, Shop Manager lo chat và đơn trên sàn. Cách trực chat nhiều shop trong Shop Manager có ở bài quản lý tin nhắn đa shop.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên trực chat có cần mật khẩu shop không
Với Shop Manager thì không. Chủ tài khoản giao một hoặc nhiều shop cho từng nhân viên và thu hồi quyền lúc nào cũng được.
Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn, chat, Flash Sale nhiều shop Shopee, TikTok Shop, Lazada trên một màn hình. Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày.
