Dùng Pancake cùng Shop Manager: chia việc trực chat Fanpage và chat sàn

Cập nhật: 2026-10-23

Shop đang dùng Pancake cho Fanpage mà có thêm vài gian hàng sàn thì chia được việc chat thành hai mảng. Pancake giữ inbox, bình luận Fanpage và lên đơn cho khách nhắn từ Facebook. Shop Manager của AutoShopee giữ chat của các shop Shopee, TikTok Shop, Lazada, tin nhắn gửi theo trạng thái đơn và phần trả lời đánh giá.

Tài liệu Pancake ghi có kết nối được Shopee, Lazada, TikTok. Shop sàn nào đã nối vào Pancake thì tin của khách shop đó hiện ở cả hai phần mềm, nên mỗi shop sàn chỉ nên được trả lời ở một chỗ.

Thông tin Pancake lấy từ trang tính năng Pancake và tài liệu kết nối nền tảng của Pancake, xem ngày 23/10/2026.

Ai trực kênh nào

Cách chia dễ theo nhất là theo nơi khách nhắn tới. Khách Fanpage thường hỏi trước khi mua, cần tư vấn và chốt đơn trong khung chat. Khách sàn hay nhắn để hỏi về đơn đã đặt.

Trang tính năng Pancake ghi có tự phân công hội thoại theo nhân viên hoặc nhóm, gắn thẻ hội thoại và tạo đơn trên màn chat. Trang đó không nhắc tới tin nhắn theo trạng thái đơn sàn hay trả lời đánh giá sàn. Shop nào đang gửi tin chăm sóc khách sàn bằng công cụ khác thì giữ một bên thôi, đừng bật cùng lúc.

Người trực sàn làm gì trong Shop Manager

Người trực sàn mở mục Tin nhắn. Hội thoại của mọi shop đã thêm dồn về một danh sách, xếp theo tin mới nhất, mỗi dòng ghi tên shop nhận.

Bấm vào một khách thì cột bên phải hiện mã đơn, ngày đặt, đơn vị vận chuyển, tổng tiền và trạng thái giao. Khách hỏi "đơn của em bao giờ giao" thì đọc luôn trên đó, khỏi mở Kênh Người Bán tra lại.

Câu khách hỏi lặp lại thì soạn sẵn mẫu tin, chèn [CUSTOMER_NAME] cho tên khách, ghép thêm voucher, thẻ sản phẩm, ảnh. Cách tạo mẫu ở hướng dẫn gộp chat nhiều shop.

Người trực sàn hay phải đứng dậy đóng hàng. Bật Thông báo tin nhắn mới bằng giọng nói trong Cấu hình công cụ thì loa máy tính đọc mỗi khi có khách nhắn, theo trang tuỳ chỉnh quản lý shop.

Tin nhắn theo trạng thái đơn và đánh giá

Phần này chạy tự động, không cần ai ngồi trực. Trong menu Tự động / Auto, mỗi shop Shopee có tab [Tin nhắn] Đơn hàng để gửi tin ở các mốc Đơn hàng mới, Đã chuẩn bị, Đang giao, Hoàn thành, Bị huỷ. Tin chèn được mã đơn [ORDER_ID] và mã vận đơn [TRACKING_NUMBER].

Tab [Tin nhắn] Đánh giá gửi tin khi khách chấm sao, cài riêng từ 1 đến 5 sao. Tab Trả lời đánh giá tự trả lời nhận xét sản phẩm theo mức sao. Khách 1 sao nên để người thật đọc rồi trả lời, mẫu chung dễ làm khách bực hơn.

Muốn các tab này chạy, vào Cài đặt, mục Shop bán hàng, bật [Shopee] Bật tính năng tự động hóa tin nhắn, đánh giá đơn hàng rồi lưu. Cài xong một shop thì bấm Áp dụng hàng loạt để dùng cho shop khác, theo trang chăm sóc và trả lời tự động.

Tin theo trạng thái đơn và đánh giá ở đây chỉ làm cho shop Shopee. Gửi dồn dập có thể bị Shopee khoá chat 24 giờ, nên chỉ bật vài mốc cần thiết.

Chỗ dễ trùng việc

Chat sàn hay trùng nhất. Shop đã nối vào Pancake mà người trực sàn lại trả lời trong Shop Manager thì khách có thể nhận hai câu trả lời khác nhau từ hai người. Chọn một nơi cho từng shop rồi báo cho cả nhóm.

Tin tự động cũng dễ đụng nhau. Bên Pancake có kịch bản tự gửi nào áp cho khách sàn thì tắt đi trước khi bật tab [Tin nhắn] Đơn hàng bên Shop Manager, vì hai phần mềm cùng gửi dễ chạm mức Shopee khoá chat.

Có khách mua ở cả hai nơi. Khách nhắn Fanpage hỏi về đơn đặt trên Shopee thì người trực Fanpage xin mã đơn, chuyển cho người trực sàn tra trong Shop Manager.

Khi nào chưa cần thêm Shop Manager

Fanpage là nguồn đơn chính và bạn chỉ có một shop sàn vài đơn mỗi ngày thì nối shop đó vào Pancake hoặc trả lời trên Kênh Người Bán là đủ. Thêm phần mềm lúc này chỉ thêm một chỗ phải đăng nhập.

Shop Manager đáng thêm khi bạn có từ vài shop sàn trở lên, khách sàn hỏi về đơn nhiều và bạn muốn tin theo trạng thái đơn chạy đều cho mọi shop Shopee. Bảng so từng việc giữa hai bên có ở bài AutoShopee và Pancake.

Câu hỏi thường gặp

Shop Manager có trả lời được tin nhắn Fanpage không

Không. Shop Manager gộp chat Shopee, TikTok Shop, Lazada. Inbox và bình luận Fanpage vẫn để Pancake lo.

Hai nhân viên trực sàn có bị chồng shop của nhau không

Chủ tài khoản AutoShopee giao cho mỗi nhân viên một hoặc nhiều shop riêng theo phân công và theo dõi được thao tác của từng người. Đổi người trực thì thu hồi quyền rồi giao lại, lúc nào cũng được.

Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn, chat, Flash Sale nhiều shop Shopee, TikTok Shop, Lazada trên một màn hình. Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày.