Trả lời đánh giá Shopee nhiều shop mà không mở từng Kênh Người Bán

Cập nhật: 2026-10-23

Shop Manager của AutoShopee tự trả lời đánh giá Shopee theo từng mức sao, cho mọi shop bạn đã thêm vào phần mềm. Bạn cài câu trả lời một lần, khách để lại nhận xét là shop có phản hồi, không phải mở Kênh Người Bán của từng shop để bấm Trả lời.

Phải bật công tắc trong Cài đặt trước, nếu không thì tab trả lời đánh giá không chạy.

Phần mềm bán hàng đang dùng có trả lời đánh giá không

KiotViet, Sapo, Nhanh.vn, BigSeller chủ yếu là phần mềm quản lý kho tập trung và bán đa kênh: nhập hàng, trừ tồn, gom đơn từ sàn, web, cửa hàng về một chỗ. Riêng đánh giá trên sàn thì mỗi bên làm một kiểu. Mình xem trang chính chủ của từng bên ngày 23/10/2026.

Hướng dẫn kết nối sàn của KiotViet có đồng bộ hàng, đơn, đối soát, tự đẩy sản phẩm, nhưng không có mục nào về đánh giá. Trang bán hàng trên sàn của Nhanh.vn cũng vậy: báo cáo tài chính sàn, đồng bộ đơn, đối soát, lưu thông tin khách.

Sapo có công cụ phản hồi đánh giá trên Shopee. Bạn tạo tối đa 5 mẫu nội dung phản hồi gắn theo hạng sao, hệ thống chọn ngẫu nhiên một mẫu. Trang ghi rõ hai giới hạn: chỉ hỗ trợ gian hàng Shopee, và chỉ tải lại đánh giá trong 2 ngày gần nhất.

BigSeller làm nhiều hơn. Theo bài hướng dẫn trả lời đánh giá tự động, cập nhật 11/08/2026, bạn tạo tối đa 200 mẫu, chọn mức sao từ 1 đến 5, hệ thống quét 2 tiếng một lần cho Shopee và Lazada.

Họ còn có kiểu trả lời bằng AI: AI đọc nội dung khách viết rồi soạn câu trả lời, tính 1 BigCoin cho mỗi 10 phản hồi. Bản miễn phí giới hạn 20 tin mỗi ngày cho mỗi nền tảng.

Đang dùng Sapo hay BigSeller thì bạn đã có sẵn phần này. Dùng KiotViet hoặc Nhanh.vn thì đánh giá vẫn phải trả lời tay trên từng shop.

Cài trả lời đánh giá theo mức sao trong Shop Manager

Shop Manager đăng nhập thẳng vào từng shop bằng tên đăng nhập và mật khẩu, mỗi shop chạy trong môi trường riêng, theo hướng dẫn thêm shop. Shop nào đã thêm thì cài được trả lời đánh giá.

Đầu tiên mở Cài đặt, chọn Shop bán hàng, bật [Shopee] Bật tính năng tự động hóa tin nhắn, đánh giá đơn hàng rồi bấm Lưu cài đặt.

Sau đó vào menu Tự động / Auto trong nhóm Quản lý shop. Chọn shop ở danh sách bên trái, mở tab Trả lời đánh giá và soạn câu trả lời theo từng mức sao. Bật Kích hoạt, bấm Lưu cài đặt.

Cùng màn hình đó còn hai tab liên quan. Tab [Tin nhắn] Đánh giá gửi tin cho khách khi khách đánh giá, cài riêng từ 1 đến 5 sao. Tab Đánh giá người mua tự chấm điểm người mua sau khi giao thành công. Các bước có trong hướng dẫn chăm sóc và trả lời tự động.

Đánh giá 1 đến 2 sao vẫn cần người đọc

Câu trả lời dưới đánh giá là thứ người mua sau đọc. Một câu cảm ơn chung cho mọi mức sao sẽ hiện dưới cả đánh giá 1 sao kiểu "giao sai màu, nhắn shop không ai trả lời", nhìn rất tệ.

Cách an toàn là chỉ bật trả lời tự động cho 4 đến 5 sao. Mức thấp thì nhân viên đọc, trả lời công khai ngắn rồi nhắn riêng cho khách.

Với tin nhắn tự động, hướng dẫn của AutoShopee có dặn: gửi dồn dập có thể bị Shopee khoá chat 24 giờ. Tab [Tin nhắn] Đánh giá chỉ nên bật cho vài mức sao và viết lời tự nhiên.

Chia việc khi dùng cùng phần mềm bán hàng

Kho, giá vốn, đơn POS, sổ sách vẫn để phần mềm bán hàng lo. Chỗ dễ trùng nằm ở phần việc trên sàn, nhất là đánh giá.

Một shop chỉ nên để một phần mềm trả lời đánh giá. Đang bật phản hồi tự động trên Sapo hoặc BigSeller mà thêm Shop Manager thì chia theo shop, shop nào bên nào trả lời. Bật cả hai thì hai phần mềm giành nhau trả lời cùng một đánh giá, và bạn khó biết câu nào đang hiện.

Tin nhắn theo trạng thái đơn cũng vậy. Phần mềm nào đã gửi tin "đơn đã giao" thì tắt tab tương ứng bên kia.

Khi nào chưa cần Shop Manager cho việc này

Bạn có một hai shop, mỗi ngày vài đánh giá, thì trả lời tay trên Kênh Người Bán vẫn kịp và câu chữ sát hơn. Đang dùng Sapo hay BigSeller và thấy phần phản hồi đánh giá đủ dùng thì cũng không cần thêm.

Shop Manager đáng thử khi bạn dùng KiotViet hoặc Nhanh.vn, có từ vài shop Shopee trở lên, và muốn gom luôn đơn, chat, in đơn của các shop đó vào một màn hình. Muốn xem cả hai bên, đọc thêm AutoShopee và BigSeller.

Câu hỏi thường gặp

Shop Manager có trả lời đánh giá TikTok Shop, Lazada không

Trang hướng dẫn hiện tại chỉ viết cho Shopee: công tắc trong Cài đặt ghi [Shopee], các tab trong menu Tự động nói về đơn Shopee. Shop TikTok Shop, Lazada thì bạn vẫn trả lời đánh giá trên trang người bán của sàn đó.

Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn, chat, Flash Sale nhiều shop Shopee, TikTok Shop, Lazada trên một màn hình. Tài khoản AutoShopee mới được dùng thử đầy đủ tính năng 3 ngày.