Đơn hoàn Shopee người bán có mất phí không và quy định bồi thường mới nhất

Cập nhật: 2026-10-27

Khi phát sinh kiện hàng trả về, nhiều người thắc mắc đơn hoàn Shopee người bán có mất phí không trong từng trường hợp. Với đơn giao không thành công thuộc kênh Shopee điều phối, bạn không mất phí vận chuyển chiều đi. Tuy nhiên, shop phải chịu phí vận chuyển trả hàng chiều về tối đa 40.000 đồng một đơn.

Khoản phí này cấn trừ thẳng vào doanh thu. Nếu phát sinh sau kỳ thanh toán, sàn trừ tiếp vào số dư tài khoản.

Đơn hoàn Shopee người bán có mất phí không theo chính sách mới

Theo chính sách phí vận chuyển cho đơn trả hàng và đơn giao không thành công cập nhật ngày 16/09/2025, người bán chịu phí vận chuyển trả hàng tối đa 40.000 đồng một đơn tiêu chuẩn và tối đa 20.000 đồng một đơn Hỏa Tốc hoặc Trong Ngày. Quy định áp dụng chung cho đơn giao không thành công và đơn Trả hàng hoàn tiền.

Cả SPX Express lẫn các bên vận chuyển liên kết đều tính theo mức trần này. Riêng đơn thuộc kênh người bán tự vận chuyển thì shop không bị trừ tiền.

Sàn miễn phí vận chuyển trả hàng trong sáu trường hợp theo chính sách trả hàng và hoàn tiền Shopee ngày 04/03/2026. Bạn không mất phí nếu khách khiếu nại chưa nhận được hàng, hoặc đơn được sàn duyệt hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng. Đơn hỏng do bưu tá, đơn khách tự gửi trả, đơn trả hàng một phần và đơn tự vận chuyển cũng được miễn phí.

Hoàn đơn nhiều có sao không và ảnh hưởng tới điểm phạt của shop

Đơn giao không thành công do người mua từ chối nhận hoặc shipper không liên hệ được không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR, nên shop không bị phạt điểm Sao Quả Tạ theo hướng dẫn về đơn hàng không thành công. Bạn không bị tính điểm phạt từ đơn khách bom.

Dù vậy, câu hỏi hoàn đơn Shopee nhiều có sao không vẫn là nỗi lo của nhiều kho hàng. Hoàn đơn nhiều gây thâm hụt tiền túi. Mỗi đơn bom khiến bạn mất phí hoàn hàng tối đa 40.000 đồng, tiền băng keo, màng bọc và vỏ hộp carton.

Hàng đi đường dài dễ dập nát. Rủi ro lớn nhất là đơn hoàn Shopee thất lạc khi shipper làm rơi mất kiện hàng mà kho không có sổ sách theo dõi.

Điểm phạt chỉ xuất hiện khi lỗi thuộc về phía shop. Theo quy định tỷ lệ đơn hàng không thành công, nếu shop giao sai mẫu hoặc đóng thiếu linh kiện dẫn đến tỷ lệ đơn lỗi từ 10 phần trăm trở lên, sàn sẽ phạt từ 1 đến 4 điểm Sao Quả Tạ.

Thời hạn khiếu nại và mức bồi thường khi đơn hoàn bị thất lạc

Shipper thường trả hàng về kho trong vòng 4 ngày làm việc. Bạn có đúng 7 ngày kể từ lúc hệ thống báo chuyển hoàn thành công để gửi khiếu nại thất lạc lên sàn.

Hết 7 ngày, sàn không tiếp nhận khiếu nại. Với hàng giao về bị vỡ nát hoặc thiếu ruột, bạn cần chụp ảnh và gửi yêu cầu trong vòng 3 đến 7 ngày.

Mức đền bù quy định tại chính sách vận chuyển Shopee ngày 15/09/2026. Khi bưu gửi thất lạc, sàn hỗ trợ bồi thường lên đến 70 phần trăm giá bán nếu bên vận chuyển không bồi thường đủ. Hàng hư hại một phần từ 1 phần trăm đến 30 phần trăm được hỗ trợ 30 phần trăm giá bán.

Quy trình đối soát đơn hoàn tránh mất hàng trên ShopManager

Tại mục Quản lý đơn hàng chọn Đối soát rồi vào Đơn hoàn, ShopManager chia sẵn các đơn trả về thành từng nhóm để kho kiểm đếm kiện hàng thực tế theo hướng dẫn quản lý đơn hoàn Shopee tránh mất hàng.

Màn hình chia làm bốn tab gồm Đã hoàn - Chưa xác nhận, Đã nhận về kho, Đơn thất lạc - Khiếu nại Shopee và Tất cả. Khi bưu tá bàn giao kiện hàng, bạn quét mã vận đơn bằng máy quét barcode, webcam hoặc kết nối QR Online trên điện thoại. Bật công tắc Lọc ngay khi quét để màn hình tự định vị đơn hàng ngay khi đầu đọc kêu tít.

Kiện hàng về đủ thì bạn tick chọn đơn rồi bấm nút Đã nhận về kho. Nếu đơn trên hệ thống báo đã giao hoàn nhưng bưu tá không mang kiện hàng về, bạn bấm nút Đánh dấu thất lạc rồi nhập lý do để lưu hồ sơ.

Bạn chuyển sang tab Đơn thất lạc - Khiếu nại Shopee, tick chọn đơn và bấm Xuất Excel. File tải về có đủ mã đơn, mã vận đơn và tiền hoàn dự kiến để bạn gửi email tới [email protected] đòi bồi thường.

ShopManager dùng để lưu vết đối soát kho. Công cụ không chặn được khách cố tình bom hàng và không tự động đòi tiền thay bạn. Bạn vẫn phải gửi khiếu nại đúng hạn 7 ngày với sàn.

Gian hàng có vài đơn một ngày làm tay vẫn ổn. Khi bán từ 2 đến 3 shop trở lên, bạn nên dùng phần mềm quét mã để không sót đơn.

Câu hỏi thường gặp

Đơn khách bom hàng có bị tính điểm phạt sao quả tạ không

Không. Đơn khách từ chối nhận hoặc shipper không gọi được người mua không tính vào lỗi của người bán. Sàn không trừ điểm uy tín của gian hàng đối với những đơn này.

Phí vận chuyển trả hàng được trừ vào đâu trên Shopee

Khoản phí này được cấn trừ vào doanh thu đơn hàng tại mục Thông tin thanh toán trên Kênh Người Bán. Nếu sàn đã thanh toán trước đó, hệ thống sẽ trừ vào mục Điều chỉnh của Số dư tài khoản Shopee.

Quá hạn bao nhiêu ngày thì sàn từ chối giải quyết đơn hoàn thất lạc

Sàn từ chối bồi thường nếu shop gửi khiếu nại sau 7 ngày kể từ lúc hệ thống cập nhật giao hoàn thành công. Bạn nên kiểm đếm kiện hàng hoàn về mỗi tuần để không lỡ hạn.

Tải Shop Manager: tải Shop Manager cho máy tính để quản lý đơn hàng nhiều shop Shopee, đối soát hàng hoàn và chống thất lạc.