Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả giúp khách hàng quay lại lần sau và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng mà không mất quá nhiều chi phí (chạy quảng cáo, CTKM) để tìm khách hàng mới
Vòng đơi của một đơn hàng Shopee

Công cụ giúp bạn giải quyết các công việc tự động:

  • Nhắn tin xác nhận đơn hàng mới
  • Nhắn tin hỏi lý do tại sao huỷ đơn hàng
  • Nhắn tin xin đánh giá khách hàng khi đơn giao thành công
  • Nhắn tin cảm ơn khi khách hàng đánh giá cho bạn (kèm Voucher để KH quay lại lần sau)
  • Đánh giá 5* người mua (khi đơn hàng giao thành công)
Gửi tin nhắn theo kịch bản đơn hàng

Cách sử dụng như thế nào

  1. Mở phần mêm ShopManager
  2. Vào mục Cài đặt
  3. Chọn Tab Shopee
  4. Bạn sửa lại nội dung theo ý muốn với từng kịch bản
  5. Lưu cài đặt.

Vậy là xong bạn dùng bình thường hệ thống sẽ tự xử lý theo từng kich bản mà bạn cài đặt

Mở ShopManager > Cài đăt > Tab Shopee
Nhắn tin cập nhật trạng thái đơn hàng
Nhắn tin mời đánh giá khi đơn hàng giao thành công
Trả lời đánh giá của khách hàng
Sau đó bấm lưu cài đặt

Lưu ý khi bạn tắt phần mêm, thì chức năng sẽ không hoạt động cho đến khi bạn mở lại.

VD: Bạn tắt phần mêm lúc 10h30p, nhưng 10h40p có một đơn hàng mới đã giao cần mời khách đánh giá (nhưng do lúc đó bạn không mở phần mêm nê sẽ không gửi được). Sau đó 11h bạn mở phần mềm thì no sẽ gửi tin nhắn cho đơn hàng chưa được xử lý trước đó.

Nên hãy lưu ý mở phần mêm ít nhất 2 lần trong ngày (để treo 10p) để nó xử lý đơn tồn động nhé

Chúc bạn thành công và bán hàng hiệu quả